Le service de transfert d'argent Taptap Send a temporairement suspendu ses opérations vers le Ghana à partir de novembre 2024, en réponse à une directive de la Banque du Ghana (BoG). Cette décision, qui touche les utilisateurs envoyant des fonds vers le Ghana, fait suite à la suspension du partenariat de terminaison de Taptap Send avec les Établissements de Paiement de Services de Paiement (EPSP) et les banques commerciales locales, pour une période d'un mois.

Raisons de la suspension : conformité réglementaire en question

La Banque du Ghana a mis en cause l'exploitation par Taptap Send d'un portefeuille en cedi, la monnaie locale, une pratique jugée non conforme à la législation sur les changes en vigueur. Selon la BoG, Taptap Send aurait enfreint l'article 3(1) de la loi sur les changes de 2006 ainsi que certains paragraphes des Lignes directrices actualisées pour les services de transfert de fonds entrants. Ces réglementations imposent des contrôles stricts sur la gestion des devises étrangères et le crédit des fonds en cedis aux bénéficiaires ghanéens dans un délai précis.

Les paragraphes spécifiques des lignes directrices soulignent, entre autres, que les banques partenaires doivent créditer les comptes de règlement local en cedis sous vingt-quatre heures et ne traiter aucune autre opération que les paiements aux bénéficiaires.

Taptap Send réagit : priorité au rétablissement du service

En réponse, Taptap Send a publié un message sur son application pour informer ses utilisateurs de cette suspension temporaire. L'entreprise, qui a bâti sa réputation sur des transferts d'argent sécurisés vers l'Afrique, l'Asie et l'Amérique latine, travaille actuellement avec ses partenaires locaux pour rétablir le service vers le Ghana dès que possible. « Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et apprécions votre patience pendant que nous travaillons à rétablir le service que vous connaissez et aimez », a indiqué Taptap Send.
Cette interruption impacte de nombreux utilisateurs qui dépendent de Taptap Send pour leurs transferts vers le Ghana, pays souvent bénéficiaire de fonds de la diaspora pour le soutien familial ou les investissements. En attendant la résolution de cette situation, l'entreprise reste déterminée à respecter les standards réglementaires en place, tout en maintenant un engagement fort envers sa clientèle.

La Banque du Ghana, de son côté, a rappelé que toute institution ne respectant pas les normes pourrait faire face à de lourdes sanctions. Cette position stricte pourrait entraîner une révision des pratiques de Taptap Send et d'autres prestataires, afin d'assurer une meilleure conformité aux lois ghanéennes.

Ce contexte rappelle aux acteurs du transfert de fonds l'importance de l'adaptation aux régulations locales pour sécuriser leurs services et éviter de telles interruptions dans l'avenir.

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