Grâce à l’essor du Mobile Banking, la Côte d’Ivoire connaît une transformation numérique significative dans le secteur bancaire. Cette dynamique est marquée par l’arrivée de nouvelles fintechs et l’adaptation des banques traditionnelles aux nouvelles technologies. Cet article explore les avancées et les défis du mobile banking en Côte d’Ivoire, en se basant sur le rapport Africa Mobile Banking Benchmark 2024.
L’essor des services financiers mobiles en Côte d’Ivoire a été catalysé par plusieurs facteurs, notamment la pénétration croissante des smartphones et de l’Internet haut débit. Selon le rapport, en 2019, 40% des banques généralistes en Côte d’Ivoire offraient des services bancaires à distance, un chiffre qui a probablement augmenté depuis .
L’impact des fintechs
Les fintechs jouent un rôle crucial dans l’accélération de la maturité numérique du secteur bancaire ivoirien. Initialement perçues comme de faibles concurrentes face aux banques traditionnelles en raison de restrictions légales, les fintechs ont su innover pour proposer des solutions attractives et user-friendly. Par exemple, la fintech Djamo s’est distinguée par ses fonctionnalités avancées en matière de gestion financière, de sécurité des transactions et d’engagement client .
Selon le rapport, l’application mobile de Djamo dispose de 46% du total des fonctionnalités de configuration des comptes identifiées sur le marché ivoirien. De plus, à l’instar des acteurs mondialement connus tels que Revolut, Djamo, la fintech ivoirienne, se distingue par une fonctionnalité innovante de détection automatique des contacts clients. Cette dernière permet aux utilisateurs de savoir instantanément quels contacts dans leur répertoire possèdent également l’application, facilitant ainsi les transferts d’argent rapides
et sécurisés.
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Les performances des banques traditionnelles
Les banques traditionnelles ne sont pas en reste et ont également adopté des stratégies numériques pour rester compétitives. Ecobank, par exemple, a déployé une application mobile uniforme à travers plusieurs pays africains, offrant une expérience bancaire cohérente et riche en fonctionnalités . D’autres banques comme Standard Chartered ont innové en offrant la possibilité d’ouvrir des comptes en ligne et en intégrant des parcours digitaux pour divers produits financiers .
Diversité des services offerts
Le marché ivoirien des services financiers mobiles est riche et diversifié, avec plus de 130 services financiers disponibles sur les applications mobiles des principaux acteurs analysés.
Les services varient de la gestion des comptes et des bénéficiaires à la sécurisation des transactions et à l’intégration de solutions de paiement comme Orange Money.
Défis et perspectives
Malgré ces avancées, le secteur fait face à des défis significatifs. La sécurité des transactions reste une priorité absolue, avec une attention particulière portée à la protection contre les fraudes et les activités malveillantes. Les institutions doivent également continuer à améliorer l’expérience utilisateur pour répondre aux attentes croissantes d’une clientèle de plus en plus connectée et exigeante .
Retrouvez le rapport complet ici
